时间:2025-08-19 05:00:35
导读:让顾客满意的三个层次 一般来说,顾客的满足感分为3个层次,这与企业产品概念的3个层次有关:核心产品,满足基本效用;形式产品,满足使用价值;扩增产品,购买......
让顾客满意的三个层次
一般来说,顾客的满足感分为3个层次,这与企业产品概念的3个层次有关:核心产品,满足基本效用;形式产品,满足使用价值;扩增产品,购买产品时得到的附加服务和利益。现阶段,价格、性能等因素对顾客的满意程度影响较大,企业的一切活动必须以满足顾客的需求为出发点,按照3个层次逐步实现,不可本末倒置。
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